Как оценить качество работы персонала?

Уважаемые коллеги!

Предлагаем Вам рассмотреть наше предложение по оценке работы торгового персонала с использованием методики «Тайный покупатель».
   
    Регулярная оценка персонала – это огромная возможность развития и роста для любой торговой компании.
С одной стороны, выявляя сильные стороны в обслуживании клиентов, руководитель получает возможность объективно оценить сотрудников и поощрить лучших, тем самым, давая толчок  к развитию для всех остальных.
С другой стороны, получая независимую оценку слабых сторон работы торгового персонала, руководитель получает возможность для развития сотрудников - определяет, чему нужно обучать работников, что и кто требует его более пристального внимания и тщательного контроля, иногда решает избавиться от «балласта» нерадивых сотрудников и, наоборот, заслуженно поднять по служебной лестнице достойных.
И в том, и в другом случае, взгляд со стороны дает толчок для развития и роста всей компании!

Скрытая оценка торгового персонала проводится с использованием методики «Тайный покупатель».
Методика «Тайный покупатель» состоит из 4-х основных этапов:
1.    Подготовительный этап:
1.1.    Изучение формальных стандартов и неформальных традиций обслуживания клиентов, принятых в компании.
1.2.    Разработка критериев оценки персонала на основе:
-    фирменных формальных стандартов обслуживания клиентов;
-    неформальных традиций обслуживания клиентов;
-    целей деятельности компании и задач для каждого отдельно взятого магазина;
-    основных компетенций и желаемых результатов работы продавца-консультанта.
Разработка критериев оценки проводится совместно с Заказчиком в процессе собеседования с ответственным лицом Заказчика.
1.3.    Составление анкеты обратной связи для «тайных» покупателей.
1.4.    Подготовка легенд для «тайных» покупателей. Оптимальное количество «тайных» покупателей для анализа работы одного продавца-консультанта – 3-5 человек.
Сроки выполнения работ первого этапа – 2 рабочих дня, включая собеседование с ответственным лицом Заказчика.
2.     «Полевой» этап – работа «тайных покупателей» - посещение торговой точки.
Сроки выполнения работ зависят от количества оцениваемых работников, количества смен и графика работы оцениваемых работников.
Сроки выполнения работ второго этапа – 7 - 10 дней в зависимости от распределения смен продавцов-консультантов.
3.    Аналитический этап - обработка информации, полученной в процессе выполнения работ «полевого» этапа, подготовка аналитического отчета, разработка рекомендаций.
Срок выполнения – до 3 дней.
4.    Презентационный этап:
4.1.    Предоставление письменного отчета
4.2.    Презентация отчета о проведенной оценке торгового персонала с комментариями и выдачей рекомендаций при личной встрече с заинтересованными лицами Заказчика.

Предварительная стоимость 4-х основных этапов методики «Тайный покупатель»  для проверки одного магазина составляет 4000 рублей.
География проведения проверок - Татарстан, Башкортостан, Удмуртия, Марий-Эл, Ульяновск.
По интересующим вас вопросам обращайтесь к Шайдуллиной Алине Ирековне по т.8-917-9050116.